Question 1

¿Puedo reservar un coche con antelación?

Accepted Answer

Sí, y cuanto antes reserve, más coches tendrá para elegir. La reserva online está abierta a cualquier hora en nuestra web: introduzca las fechas de su alquiler en la página de inicio y elija el coche que prefiera. En su ficha, debajo del precio, encontrará los botones «Reservar» y «Reservar por WhatsApp». Por WhatsApp le atendemos de 10:00 a 20:00.
La recogida tiene que quedar al menos 24 horas después del momento en que reserva. Un alquiler dura como máximo 30 días, y si dura 8 días o más se rebaja el precio de todos sus días, también los 7 primeros, según la duración total del alquiler: la rebaja aparece en el desglose antes de confirmar y en las Condiciones de contratación.

Question 2

¿Qué necesito para alquilar un coche de lujo?

Accepted Answer

Para reservar, cree su cuenta y complete su perfil: sus datos, su documento de identidad y su permiso de conducir (las dos caras de cada uno) y sus tarjetas. Nuestro equipo revisa la documentación antes de la entrega. Los requisitos son:
Tener 25 años cumplidos. · DNI en vigor durante todo el alquiler. · Permiso de conducir de la clase B con al menos 5 años de antigüedad. Algunos coches exigen más; se indica en su ficha. · Con un permiso expedido fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, los visitantes necesitan además el permiso internacional de conducción, y los residentes en España, un permiso español o canjeado.
En la recogida le pediremos los documentos originales. El titular del contrato, el conductor y el titular de las tarjetas tienen que ser la misma persona.

Question 3

¿Cómo es la entrega y la recogida?

Accepted Answer

Un solo punto: el Centro Comercial Príncipe Pío (P.º de la Florida, 2, 28008 Madrid), planta garaje, sótano 1. Es donde se recoge el coche y donde se devuelve. · Horario: de 10:00 a 20:00, todos los días. La hora se pacta al reservar y el sistema no acepta citas fuera de esa ventana. · En el momento: comprobamos sus documentos originales, revisamos el coche con usted y hacemos un parte digital con fotografías de su estado, que firmamos las dos partes, y se constituye la fianza. El contrato ya lo habrá firmado al reservar. Calcule unos 30 minutos. · No llevamos el coche a otra dirección: ni a domicilio, ni a hoteles, ni al aeropuerto.

Question 4

¿Cómo es el retorno?

Accepted Answer

Lugar de devolución: el mismo punto del Centro Comercial Príncipe Pío, en la fecha y hora pactadas, de 10:00 a 20:00. Revisamos el coche con usted y hacemos otro parte digital con fotografías. · Puntualidad: sobre la hora pactada hay un margen de 1 hora sin cargo. Pasado ese margen, se cobra un día completo de la tarifa diaria por cada periodo de 24 horas empezado. · Preparación: el coche se entrega limpio y con el depósito lleno, y así debe devolverse. Si falta combustible, se cobran 30 € por cada cuarto de depósito más 30 € de gestión del repostaje; una limpieza extraordinaria, 150 €.

Question 5

¿Cuáles son los costes de alquilar un coche?

Accepted Answer

Todos los precios llevan el IVA incluido. El alquiler se calcula por periodos de 24 horas, desde la hora de recogida hasta la de devolución, y se paga al confirmar la reserva. Incluye el seguro a todo riesgo con la franquicia indicada en el contrato y los kilómetros que figuran en la ficha del coche. No incluye el combustible, los peajes ni las multas.
Tras la devolución pueden aplicarse los cargos previstos en el contrato: exceso de kilometraje, combustible que falte, devolución tardía, limpieza extraordinaria, daños y las multas y peajes, que se repercuten por su importe y sin gastos de gestión. La tabla completa está en las Condiciones de contratación.

Question 6

¿Qué opciones de pago hay?

Accepted Answer

El alquiler se paga al confirmar la reserva, con tarjeta de crédito o de débito a nombre del titular. Si su banco lo pide, confirmará el pago en la página segura de Stripe. Una reserva que no se paga en 20 minutos caduca y el coche vuelve a quedar libre.
Se necesitan dos tarjetas distintas del titular: una para el alquiler y otra para la fianza. En furgonetas y monovolúmenes basta una sola. Las añade en su perfil y puede intercambiar cuál es cuál con el botón «Intercambiar tarjetas».
No admitimos efectivo, transferencias, criptomonedas, tarjetas prepago ni tarjetas de terceros. La excepción son las furgonetas y monovolúmenes: al reservarlas puede elegir pagar en la recogida, con tarjeta en el datáfono o en efectivo (en efectivo, por debajo de 1.000 €). El precio es el mismo. En cualquier coche, también puede acordar el pago en la recogida con nuestro equipo en el mostrador.
Emitimos factura con IVA a su nombre o al de su empresa.

Question 7

¿Tengo que hacer un depósito?

Accepted Answer

Sí. La fianza es obligatoria y se constituye sobre la tarjeta de la fianza, a nombre del titular. Depende de la categoría del coche y figura en su ficha y en el presupuesto, antes de reservar:
Audi Q5: 500 €. · Furgonetas y monovolúmenes, Mercedes GLE y Ford Bronco: 750 €. · Deportivos, Mercedes-AMG G 63 y Land Rover Defender: 3.000 €.
En alquileres de 4 días o menos (en periodos de 24 horas desde la hora de recogida, como en la factura) se retiene en la tarjeta al recoger el coche, sin cobrarse, y se libera en un plazo de 3 a 7 días desde la devolución. En alquileres de más de 4 días se cobra —una autorización bancaria caduca antes de que termine el alquiler— y se le devuelve en ese mismo plazo; el abono puede tardar unos días en aparecer, según el banco.
Antes se comprueban el estado del coche, el combustible y el kilometraje. De la fianza se descuentan los daños tasados y los cargos pendientes; las multas no se descuentan de ella, se repercuten aparte.

Question 8

¿Pueden ir mis amigos o familiares en el coche?

Accepted Answer

Sí, pueden viajar con usted. Conducir es otra cosa: el coche solo puede conducirlo la persona que firma el contrato. No hay conductores adicionales ni es posible añadir un segundo conductor a la reserva. Que conduzca cualquier otra persona es un incumplimiento del contrato y deja el seguro sin cobertura.

Question 9

¿Son seguros los coches?

Accepted Answer

Realizamos una prueba de conducción y revisamos el coche en nuestro taller después de cada alquiler. Los coches de alto rendimiento requieren un cuidado especial, al que prestamos la máxima atención. Todos tienen como máximo unos pocos años, la inspección técnica al día y se revisan con regularidad.
Todos llevan seguro a todo riesgo con la franquicia indicada en el contrato: en un siniestro cubierto por el seguro responde como máximo de esa franquicia. Los daños no cubiertos y los días de inmovilización corren a cargo del arrendatario, según el parte de devolución.

Question 10

¿Puedo acortar o prolongar durante mi alquiler?

Accepted Answer

No es posible ampliar una reserva. Si necesita más días, haga una nueva reserva para esas fechas, sujeta a disponibilidad. Puede devolver el coche antes de lo pactado avisándonos, pero la devolución anticipada no da derecho a reembolso por el tiempo no disfrutado.

Question 11

¿Cuántos kilómetros incluye el alquiler?

Accepted Answer

Cada vehículo incluye un número de kilómetros por cada periodo de 24 horas, que se indica en su ficha y en el presupuesto, con un tope de 3.000 km por alquiler para toda la flota. En los coches son 200 km por periodo (1.000 km en 5 periodos, por ejemplo) hasta ese tope. En las furgonetas y monovolúmenes, 300 km por periodo hasta 5 periodos; desde el 6.º periodo ya no hay límite diario, pero sí el tope de 3.000 km por alquiler.
Puede añadir kilómetros adicionales al reservar, sin que el total supere los 3.000 km por alquiler; cada kilómetro por encima de los incluidos se cobra a la tarifa por kilómetro del contrato.

Question 12

He tenido una colisión, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Si alguien ha resultado herido, llame primero a los servicios de emergencia al 112. Si puede hacerlo sin riesgo, lleve el coche a un lugar seguro (por ejemplo, al borde de la carretera). Avísenos de inmediato, y también a la asistencia en carretera, y cumplimente el parte de accidente en un plazo máximo de 48 horas. Haga lo mismo en caso de avería o robo.

Question 13

¿Puedo viajar fuera de España?

Accepted Answer

El alquiler es para el territorio español: puede conducir en Madrid y por toda España. Sacar el vehículo fuera de España requiere nuestra autorización previa y por escrito; sin ella está expresamente prohibido.

Question 14

¿Qué pasa si cancelo la reserva?

Accepted Answer

Puede cancelar desde «Mis reservas». La penalización depende de la antelación con la que cancele, contada en horas exactas hasta la fecha y hora de recogida:
Más de 7 días (168 horas) antes de la recogida: sin penalización; se descuentan solo los gastos de gestión del 5 %. · Entre 7 días (168 horas) y 72 horas antes de la recogida: penalización del 50 %, sin gastos de gestión adicionales. · Menos de 72 horas antes, o no presentarse a la recogida: penalización del 100 %, sin reembolso.
Los gastos de gestión del 5 % del importe total de la reserva solo se descuentan cuando la cancelación no lleva penalización. Lo retenido nunca supera lo pagado, el reembolso se hace en la misma tarjeta con la que pagó y, en todos los casos, la fianza se libera o se le devuelve. Las reservas que se pagan en la recogida (las de furgonetas por internet, las acordadas en el mostrador y las de un código de pago en la recogida del equipo) se cancelan sin penalización, porque no se ha cobrado nada.
La devolución anticipada del coche no da derecho a reembolso por los días no disfrutados.

Question 15

¿Qué pasa si el coche que he reservado no está disponible?

Accepted Answer

Si, por causas ajenas a FNJ LUX —accidente, avería, retraso en la devolución de un cliente anterior, prolongación forzosa de otro alquiler o fuerza mayor—, el coche reservado no estuviera disponible, le avisaremos con la mayor antelación posible y podremos ofrecerle otro de categoría igual o superior, sin coste adicional.
Si no hay alternativa o no la acepta, le devolvemos íntegro el importe de la reserva, sin penalización ni gastos de gestión, y liberamos o devolvemos la fianza, en un plazo máximo de 72 horas, sin otra indemnización. Es la cláusula de indisponibilidad del contrato, que acepta con su propia casilla al reservar, y no se aplica si la indisponibilidad se debe a dolo o negligencia grave de FNJ LUX.

Question 16

¿Tengo 14 días para desistir de la reserva?

Accepted Answer

No. Según el artículo 103.l) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los alquileres de vehículos con una fecha o un periodo concretos, como los que se contratan en esta web. Si cambia de planes, la cancelación se rige por la política de cancelación de esta página.

Question 17

Tengo una petición inusual con respecto a una reserva

Accepted Answer

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Question 18

Llego en avión a Madrid, ¿cómo recojo el coche?

Accepted Answer

El aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas está a unos 15 km del centro. El coche se recoge siempre en nuestro punto del Centro Comercial Príncipe Pío: no entregamos en la terminal.
Desde Barajas hay metro directo con un transbordo (línea 8 hasta Nuevos Ministerios y línea 10 hasta Príncipe Pío) y taxi, que tarda entre 25 y 35 minutos según el tráfico. Reserve la hora de recogida con margen: si el vuelo se retrasa, avísenos y la movemos dentro del horario de 10:00 a 20:00.

Question 19

¿Cómo se aparca en Madrid?

Accepted Answer

En el centro de Madrid el aparcamiento en superficie está regulado (SER, zonas verde y azul): puede pagar en un parquímetro cercano o desde la app municipal. Por la afluencia de tráfico, recomendamos también los aparcamientos subterráneos (de pago).

Question 20

¿Qué lugares merece la pena ver en Madrid?

Accepted Answer

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