Question 1

هل يمكنني حجز سيارة مسبقًا؟

Accepted Answer

نعم، وكلما حجزت مبكرًا، كان أمامك عدد أكبر من السيارات للاختيار. الحجز عبر الإنترنت متاح في أي وقت على موقعنا: أدخل تواريخ الإيجار في الصفحة الرئيسية واختر السيارة التي تفضلها. وفي بطاقة بياناتها، أسفل السعر، ستجد زرَّي «احجز» و«احجز عبر واتساب». نردّ على واتساب من 10:00 إلى 20:00.
يجب أن يكون موعد الاستلام بعد 24 ساعة على الأقل من لحظة الحجز. ولا تتجاوز مدة الإيجار 30 يومًا، وإذا بلغت مدته 8 أيام أو أكثر يُخفَّض سعر جميع أيامه، بما فيها الأيام السبعة الأولى، بحسب المدة الإجمالية للإيجار: يظهر التخفيض في التفصيل قبل التأكيد وفي شروط وأحكام التأجير.

Question 2

ماذا أحتاج لاستئجار سيارة فاخرة؟

Accepted Answer

للحجز، أنشئ حسابك واستكمل ملفك الشخصي: بياناتك، ووثيقة هويتك ورخصة قيادتك (الوجهان لكلٍّ منهما)، وبطاقاتك. ويراجع فريقنا الوثائق قبل التسليم. والمتطلبات هي:
بلوغ 25 عامًا. · بطاقة الهوية الوطنية الإسبانية (DNI) سارية المفعول طوال مدة الإيجار. · رخصة قيادة من الفئة B مضى على إصدارها 5 سنوات على الأقل. وتشترط بعض السيارات أقدمية أطول؛ ويُبيَّن ذلك في بطاقة بياناتها. · في حال رخصة صادرة خارج الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، يحتاج الزوّار أيضًا إلى رخصة القيادة الدولية، ويحتاج المقيمون في إسبانيا إلى رخصة إسبانية أو مستبدلة.
سنطلب منك الوثائق الأصلية عند الاستلام. ويجب أن يكون صاحب العقد والسائق وحامل البطاقات شخصًا واحدًا.

Question 3

كيف تتم عملية التسليم والاستلام؟

Accepted Answer

نقطة واحدة فقط: مركز Príncipe Pío التجاري (P.º de la Florida, 2, 28008 مدريد)، طابق المرآب، الطابق السفلي 1. من هناك تستلم السيارة وإليها تعيدها. · مواعيد العمل: من 10:00 إلى 20:00 يومياً. يُتفق على الموعد عند الحجز، والنظام لا يقبل أي موعد خارج هذه الفترة. · في الموعد: نتحقق من وثائقك الأصلية، ونفحص السيارة معك، ونحرّر محضرًا رقميًا مع صور فوتوغرافية لحالتها يوقّعه الطرفان، ويُكوَّن مبلغ التأمين. أما العقد فتكون قد وقّعته عند الحجز. احسب نحو 30 دقيقة. · لا ننقل السيارة إلى أي عنوان آخر: لا إلى المنزل، ولا إلى الفنادق، ولا إلى المطار.

Question 4

كيف تتم الإعادة؟

Accepted Answer

مكان الإعادة: النقطة نفسها في مركز Príncipe Pío التجاري، في التاريخ والساعة المتّفق عليهما، من 10:00 إلى 20:00. نفحص السيارة معك ونحرّر محضرًا رقميًا آخر مع صور فوتوغرافية. · الالتزام بالموعد: يُمنح على الساعة المتّفق عليها هامش ساعة واحدة دون رسوم. وبعد انقضاء هذا الهامش، يُحتسب يوم كامل بالتعرفة اليومية عن كل فترة 24 ساعة بُدئ فيها. · التحضير: تُسلَّم السيارة نظيفة وبخزان وقود ممتلئ، ويجب إعادتها بالحالة نفسها. وإذا نقص الوقود، يُحتسب 30 € عن كل ربع خزان إضافة إلى 30 € لإدارة إعادة التزوّد بالوقود؛ أما التنظيف الاستثنائي فرسومه 150 €.

Question 5

ما تكاليف استئجار سيارة؟

Accepted Answer

تشمل جميع الأسعار ضريبة القيمة المضافة. ويُحتسب الإيجار على أساس فترات مدة كلٍّ منها 24 ساعة، من ساعة الاستلام إلى ساعة الإعادة، ويُدفع عند تأكيد الحجز. ويشمل التأمين الشامل مع مبلغ التحمّل المبيّن في العقد، والكيلومترات الواردة في بطاقة بيانات السيارة. ولا يشمل الوقود ولا رسوم الطرق ولا الغرامات.
وبعد الإعادة قد تُطبَّق الرسوم المنصوص عليها في العقد: تجاوز المسافة المقطوعة، والوقود الناقص، والإعادة المتأخرة، والتنظيف الاستثنائي، والأضرار، والغرامات ورسوم الطرق التي تُحمَّل بقيمتها ودون مصاريف إدارة. ويرد الجدول الكامل في «شروط وأحكام التأجير».

Question 6

ما خيارات الدفع المتاحة؟

Accepted Answer

يُدفع الإيجار عند تأكيد الحجز، ببطاقة ائتمانية أو مدينة باسم صاحب العقد. وإذا طلب مصرفك ذلك، فستؤكّد الدفع في صفحة Stripe الآمنة. والحجز الذي لا يُدفع خلال 20 دقيقة تنتهي صلاحيته وتعود السيارة متاحة.
يلزم وجود بطاقتين مختلفتين باسم صاحب العقد: واحدة للإيجار وأخرى لمبلغ التأمين. وفي الشاحنات الصغيرة (الفانات) والسيارات متعددة الأغراض (MPV) تكفي بطاقة واحدة. تُضيف البطاقات في ملفك الشخصي، ويمكنك تبديل بطاقة الإيجار وبطاقة مبلغ التأمين بالزر «تبديل البطاقتين».
لا نقبل الدفع نقدًا ولا بالتحويلات ولا بالعملات المشفّرة ولا بالبطاقات المسبقة الدفع ولا ببطاقات أشخاص آخرين. والاستثناء هو الشاحنات الصغيرة (الفانات) والسيارات متعددة الأغراض (MPV): عند حجزها يمكنك اختيار الدفع عند الاستلام بالبطاقة عبر جهاز الدفع أو نقدًا (على أن يكون الدفع النقدي أقل من 1.000 €). والسعر واحد. ويمكنك أيضًا الاتفاق مع فريقنا في المكتب على الدفع عند الاستلام في أي سيارة.
نُصدر فاتورة بضريبة القيمة المضافة باسمك أو باسم شركتك.

Question 7

هل يجب عليّ دفع تأمين؟

Accepted Answer

نعم. مبلغ التأمين إلزامي ويُكوَّن على بطاقة مبلغ التأمين، باسم صاحب العقد. ويتوقّف على فئة السيارة، ويرد في بطاقة بياناتها وفي عرض السعر، قبل الحجز:
Audi Q5: 500 €. · الشاحنات الصغيرة والسيارات متعددة الأغراض (MPV) وMercedes GLE وFord Bronco: 750 €. · السيارات الرياضية وMercedes-AMG G 63 وLand Rover Defender: 3.000 €.
في الإيجارات لمدة 4 أيام أو أقل (محسوبة بفترات مدة كل منها 24 ساعة من وقت الاستلام، كما في الفاتورة) يُحجز المبلغ على البطاقة عند استلام السيارة دون أن يُحصَّل، ويُفرَج عنه خلال مدة تتراوح بين 3 و7 أيام من الإعادة. وفي الإيجارات لمدة تزيد على 4 أيام يُحصَّل —لأن التفويض المصرفي تنتهي صلاحيته قبل نهاية الإيجار— ويُردّ إليك خلال المدة نفسها؛ وقد يستغرق ظهور المبلغ بضعة أيام بحسب البنك.
ويجري التحقق أولًا من حالة السيارة ومستوى الوقود والمسافة المقطوعة. وتُخصم من مبلغ التأمين الأضرار المقدَّرة والرسوم المستحقّة؛ ولا تُخصم الغرامات منه، بل تُحمَّل بصورة منفصلة.

Question 8

هل يمكن لأصدقائي أو عائلتي ركوب السيارة؟

Accepted Answer

نعم، يمكنهم الركوب معك. أما القيادة فأمر مختلف: لا يقود السيارة إلا الشخص الذي يوقّع العقد. ولا يوجد سائقون إضافيون، ولا يمكن إضافة سائق ثانٍ إلى الحجز. وقيادة أي شخص آخر تُعدّ إخلالًا بالعقد وتُسقط تغطية التأمين.

Question 9

هل السيارات آمنة؟

Accepted Answer

نُجري اختبار قيادة ونفحص السيارة في ورشتنا بعد كل إيجار. تتطلب السيارات عالية الأداء عناية خاصة نوليها أقصى اهتمام. ولا يتجاوز عمر أيٍّ منها بضع سنوات، ولديها فحص فني محدّث، وتُصان بانتظام.
وجميعها مشمولة بالتأمين الشامل مع مبلغ التحمّل المبيّن في العقد: ففي الحادث المشمول بالتأمين تكون مسؤوليتك بحدّ أقصى مبلغ التحمّل. أما الأضرار غير المشمولة وأيام تعطّل المركبة فيتحملها المستأجر وفق محضر الإعادة.

Question 10

هل يمكنني تقصير أو تمديد مدة الإيجار؟

Accepted Answer

لا يمكن تمديد الحجز. إذا كنت بحاجة إلى أيام إضافية، فقم بحجز جديد لتلك التواريخ، حسب التوفر. ويمكنك إعادة السيارة قبل الموعد المتّفق عليه بعد إبلاغنا، لكن الإعادة المبكرة لا تمنح الحق في استرداد مقابل المدة غير المستفاد منها.

Question 11

كم كيلومترًا يشمل الإيجار؟

Accepted Answer

تشمل كل مركبة عددًا من الكيلومترات عن كل فترة 24 ساعة، يرد في بطاقة بياناتها وفي عرض السعر، بسقف قدره 3.000 كم لكل إيجار للأسطول بأكمله. وفي السيارات يكون 200 كم لكل فترة (1.000 كم في 5 فترات مثلًا) حتى ذلك السقف. وفي الشاحنات الصغيرة (الفانات) والسيارات متعددة الأغراض (MPV)، 300 كم لكل فترة حتى 5 فترات؛ واعتبارًا من الفترة السادسة لا يوجد حد يومي، لكن يبقى سقف 3.000 كم لكل إيجار.
ويمكنك إضافة كيلومترات إضافية عند الحجز، على ألّا يتجاوز المجموع 3.000 كم لكل إيجار؛ ويُحتسب كل كيلومتر يتجاوز الكيلومترات المشمولة وفقًا لتعرفة الكيلومتر الواردة في العقد.

Question 12

تعرّضت لاصطدام، ماذا أفعل؟

Accepted Answer

إذا أُصيب أحد، فاتصل أولًا بخدمات الطوارئ على الرقم 112. وإذا أمكنك ذلك دون خطر، فانقل السيارة إلى مكان آمن (مثل جانب الطريق). أبلغنا فورًا، وأبلغ أيضًا المساعدة على الطريق، واملأ محضر الحادث خلال مدة أقصاها 48 ساعة. وافعل الشيء نفسه في حال العطل أو السرقة.

Question 13

هل يمكنني السفر خارج إسبانيا؟

Accepted Answer

الإيجار سارٍ داخل الأراضي الإسبانية: يمكنك القيادة في مدريد وفي جميع أنحاء إسبانيا. أما إخراج المركبة من إسبانيا فيتطلب إذنًا مسبقًا وخطيًا منّا؛ وبدونه يُمنع منعًا صريحًا.

Question 14

ماذا يحدث إذا ألغيت الحجز؟

Accepted Answer

يمكنك الإلغاء من «حجوزاتي». وتعتمد الغرامة على مدة الإشعار المسبق، محسوبةً بالساعات الدقيقة حتى تاريخ الاستلام ووقته:
قبل أكثر من 7 أيام (168 ساعة) من الاستلام: بدون غرامة؛ تُخصم فقط رسوم الإدارة بنسبة 5 %. · بين 7 أيام (168 ساعة) و72 ساعة قبل الاستلام: غرامة 50 %، دون رسوم إدارية إضافية. · قبل أقل من 72 ساعة، أو عدم الحضور للاستلام: غرامة 100 %، دون استرداد.
لا تُخصم المصاريف الإدارية بنسبة 5 % من إجمالي مبلغ الحجز إلا عندما لا يترتب على الإلغاء أي غرامة. ولا يتجاوز المبلغ المحتجَز ما دُفع أبدًا، ويُجرى الاسترداد على البطاقة نفسها التي دفعت بها، وفي جميع الحالات يُفرَج عن مبلغ التأمين أو يُردّ إليك. وتُلغى الحجوزات المدفوعة عند الاستلام (الشاحنات الصغيرة المحجوزة عبر الإنترنت، والحجوزات المتفق عليها في المكتب، والتي تحمل رمز دفع عند الاستلام يمنحه الفريق) دون غرامة، لأنه لم يُحصَّل أي مبلغ.
الإعادة المبكرة للسيارة لا تمنح الحق في أي استرداد عن الأيام غير المستخدمة.

Question 15

ماذا يحدث إذا لم تكن السيارة التي حجزتها متوفرة؟

Accepted Answer

إذا تعذّر توفير السيارة المحجوزة لأسباب خارجة عن إرادة FNJ LUX —كحادث أو عطل أو تأخّر عميل سابق في إعادتها أو التمديد الاضطراري لتأجير آخر أو قوة قاهرة—، فسنُبلغك بذلك في أقرب وقت ممكن ويمكننا أن نعرض عليك سيارة أخرى من الفئة نفسها أو أعلى دون أي تكلفة إضافية.
إذا لم يتوفّر بديل أو لم تقبله، نردّ إليك كامل مبلغ الحجز دون غرامة ودون رسوم إدارية، ونُفرج عن مبلغ التأمين أو نردّه، خلال مدة أقصاها 72 ساعة، دون أي تعويض آخر. وهذا هو بند عدم توفّر المركبة في العقد، الذي تقبله عند الحجز بخانة اختيار خاصة به، ولا يسري إذا كان عدم التوفّر ناتجًا عن غشّ أو إهمال جسيم من جانب FNJ LUX.

Question 16

هل لديّ 14 يومًا للعدول عن الحجز؟

Accepted Answer

لا. وفقًا للمادة 103.l) من القانون العام لحماية المستهلكين والمستخدمين، لا يسري حق العدول لمدة 14 يومًا على تأجير المركبات في تاريخ أو فترة محدّدة، كالتي تُبرم على هذا الموقع. وإذا تغيّرت خططك، يخضع الإلغاء لسياسة الإلغاء الواردة في هذه الصفحة.

Question 17

لديّ طلب غير اعتيادي بخصوص حجز

Accepted Answer

لم تجد إجابة سؤالك؟ تواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

Question 18

سأصل إلى مدريد بالطائرة، كيف أستلم السيارة؟

Accepted Answer

يقع مطار Adolfo Suárez Madrid-Barajas على نحو 15 كم من وسط المدينة. تُستلم السيارة دائماً من نقطتنا في مركز Príncipe Pío التجاري: لا نسلّم في صالة المطار.
من باراخاس يوجد مترو بتغيير واحد (الخط 8 إلى Nuevos Ministerios ثم الخط 10 إلى Príncipe Pío) وسيارات أجرة تستغرق من 25 إلى 35 دقيقة حسب حركة المرور. احجز موعد الاستلام بهامش زمني: إذا تأخرت الرحلة فأخبرنا وسنؤجله داخل نطاق 10:00 إلى 20:00.

Question 19

كيف يتم الركن في مدريد؟

Accepted Answer

في وسط مدريد يخضع الركن في الشارع للتنظيم وهو مدفوع (SER، المنطقتان الخضراء والزرقاء): يمكنك الدفع في عدّاد ركن قريب أو عبر تطبيق البلدية. ونظرًا لكثافة حركة المرور، ننصح أيضًا بالمواقف تحت الأرضية (المدفوعة).

Question 20

ما الأماكن التي تستحق الزيارة في مدريد؟

Accepted Answer

اعثر على الفعاليات والحفلات والمطاعم وأماكن الزيارة على esMADRID وTripadvisor.