Question 1

Kann ich ein Auto im Voraus buchen?

Accepted Answer

Ja, und je früher Sie buchen, desto größer ist die Fahrzeugauswahl. Die Onlinebuchung ist jederzeit über unsere Website möglich: Geben Sie Ihre Mietdaten auf der Startseite ein und wählen Sie das gewünschte Fahrzeug. Auf seiner Detailseite finden Sie unter dem Preis die Schaltflächen „Buchen“ und „Per WhatsApp buchen“. Auf WhatsApp sind wir von 10:00 bis 20:00 Uhr für Sie da.
Die Abholung muss mindestens 24 Stunden nach dem Zeitpunkt der Buchung liegen. Eine Miete dauert höchstens 30 Tage, und dauert sie 8 Tage oder länger, wird der Preis aller ihrer Tage, auch der ersten 7, je nach Gesamtdauer der Miete ermäßigt: Die Ermäßigung erscheint in der Aufschlüsselung vor der Bestätigung und in den Mietbedingungen.

Question 2

Was brauche ich, um ein Luxusauto zu mieten?

Accepted Answer

Erstellen Sie für die Buchung Ihr Konto und vervollständigen Sie Ihr Profil: Ihre Daten, Ihr Ausweisdokument und Ihren Führerschein (jeweils beide Seiten) und Ihre Karten. Unser Team prüft die Unterlagen vor der Übergabe. Die Anforderungen sind:
Vollendung des 25. Lebensjahres. · DNI (spanischer Personalausweis), während der gesamten Mietdauer gültig. · Führerschein der Klasse B seit mindestens 5 Jahren. Einige Fahrzeuge erfordern einen längeren Führerscheinbesitz; dies ist im jeweiligen Datenblatt angegeben. · Bei einem außerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums ausgestellten Führerschein benötigen Besucher zusätzlich den internationalen Führerschein, in Spanien Ansässige einen spanischen oder umgeschriebenen Führerschein.
Bei der Übernahme bitten wir Sie um die Originaldokumente. Vertragsinhaber, Fahrer und Karteninhaber müssen dieselbe Person sein.

Question 3

Wie läuft Übergabe und Rückgabe ab?

Accepted Answer

Nur ein Ort: das Einkaufszentrum Príncipe Pío (P.º de la Florida, 2, 28008 Madrid), Parkhaus, Untergeschoss 1. Dort holen Sie den Wagen ab und dort geben Sie ihn zurück. · Öffnungszeiten: 10:00 bis 20:00 Uhr, täglich. Die Uhrzeit wird bei der Buchung vereinbart; Termine außerhalb dieses Fensters lehnt das System ab. · Vor Ort: wir prüfen Ihre Originaldokumente, sehen uns den Wagen gemeinsam mit Ihnen an und erstellen ein digitales Protokoll mit Fotografien seines Zustands, das beide Parteien unterzeichnen, und die Kaution wird hinterlegt. Den Vertrag haben Sie bereits bei der Buchung unterzeichnet. Rechnen Sie mit etwa 30 Minuten. · Wir bringen den Wagen nicht woandershin: keine Lieferung nach Hause, nicht ins Hotel, nicht zum Flughafen.

Question 4

Wie läuft die Rückgabe ab?

Accepted Answer

Rückgabeort: derselbe Punkt im Einkaufszentrum Príncipe Pío, zum vereinbarten Datum und zur vereinbarten Uhrzeit, von 10:00 bis 20:00 Uhr. Wir prüfen den Wagen gemeinsam mit Ihnen und erstellen ein weiteres digitales Protokoll mit Fotografien. · Pünktlichkeit: über die vereinbarte Uhrzeit hinaus gibt es eine kostenfreie Toleranz von 1 Stunde. Nach Ablauf dieser Toleranz wird für jeden angefangenen Zeitraum von 24 Stunden ein voller Tag zum Tagestarif berechnet. · Vorbereitung: das Fahrzeug wird sauber und vollgetankt übergeben und muss ebenso zurückgegeben werden. Fehlt Kraftstoff, werden 30 € je Viertel Tankfüllung zuzüglich 30 € für die Bearbeitung des Betankens berechnet; eine außerordentliche Reinigung kostet 150 €.

Question 5

Welche Kosten entstehen bei der Anmietung eines Autos?

Accepted Answer

Alle Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer. Die Miete wird nach Zeiträumen von 24 Stunden berechnet, von der Abholzeit bis zur Rückgabezeit, und bei der Bestätigung der Buchung bezahlt. Inbegriffen sind die Vollkaskoversicherung mit der im Vertrag angegebenen Selbstbeteiligung und die im Datenblatt des Fahrzeugs ausgewiesenen Kilometer. Nicht inbegriffen sind Kraftstoff, Mautgebühren und Bußgelder.
Nach der Rückgabe können die im Vertrag vorgesehenen Belastungen anfallen: Mehrkilometer, fehlender Kraftstoff, verspätete Rückgabe, außerordentliche Reinigung, Schäden sowie Bußgelder und Mautgebühren, die in ihrer Höhe und ohne Bearbeitungsgebühr weiterbelastet werden. Die vollständige Tabelle finden Sie in den Mietbedingungen.

Question 6

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Accepted Answer

Die Miete wird bei der Bestätigung der Buchung bezahlt, mit einer Kredit- oder Debitkarte auf den Namen des Mieters. Wenn Ihre Bank dies verlangt, bestätigen Sie die Zahlung auf der sicheren Seite von Stripe. Eine Buchung, die nicht innerhalb von 20 Minuten bezahlt wird, verfällt, und das Fahrzeug ist wieder frei.
Erforderlich sind zwei verschiedene Karten des Mieters: eine für die Miete und eine für die Kaution. Bei Transportern und Vans genügt eine einzige. Sie fügen sie in Ihrem Profil hinzu und können mit der Schaltfläche „Karten tauschen“ festlegen, welche Karte wofür verwendet wird.
Wir akzeptieren weder Bargeld noch Überweisungen, Kryptowährungen, Prepaid-Karten oder Karten Dritter. Ausgenommen sind Transporter und Vans: Bei der Buchung können Sie die Zahlung bei Abholung wählen, per Karte am Kartenterminal oder in bar (in bar unter 1.000 €). Der Preis ist derselbe. Für jedes Fahrzeug können Sie die Zahlung bei Abholung auch mit unserem Team am Schalter vereinbaren.
Wir stellen eine Rechnung mit MwSt. auf Ihren Namen oder den Ihres Unternehmens aus.

Question 7

Muss ich eine Kaution hinterlegen?

Accepted Answer

Ja. Die Kaution ist verpflichtend und wird auf der Kautionskarte hinterlegt, die auf den Mieter lautet. Sie hängt von der Fahrzeugkategorie ab und ist bereits vor der Buchung im Datenblatt des Fahrzeugs und im Angebot ausgewiesen:
Audi Q5: 500 €. · Transporter und Vans, Mercedes GLE und Ford Bronco: 750 €. · Sportwagen, Mercedes-AMG G 63 und Land Rover Defender: 3.000 €.
Bei Mietdauern bis einschließlich 4 Tagen (gerechnet in 24-Stunden-Zeiträumen ab der Abholzeit, wie auf der Rechnung) wird sie bei der Übernahme des Fahrzeugs auf der Karte gesperrt, ohne abgebucht zu werden, und innerhalb von 3 bis 7 Tagen nach der Rückgabe freigegeben. Bei Mietdauern von mehr als 4 Tagen wird sie abgebucht – eine Bankautorisierung verfällt vor dem Ende der Mietzeit – und Ihnen innerhalb derselben Frist erstattet; je nach Bank kann es einige Tage dauern, bis die Gutschrift erscheint.
Zuvor werden Fahrzeugzustand, Kraftstoffstand und Kilometerstand geprüft. Von der Kaution werden bewertete Schäden und offene Belastungen abgezogen; Bußgelder werden nicht von der Kaution abgezogen, sondern gesondert weiterbelastet.

Question 8

Dürfen meine Freunde oder Familie im Auto mitfahren?

Accepted Answer

Ja, sie dürfen mitfahren. Fahren ist etwas anderes: Das Fahrzeug darf nur von der Person gefahren werden, die den Vertrag unterzeichnet. Zusätzliche Fahrer gibt es nicht, und ein zweiter Fahrer kann einer Buchung nicht hinzugefügt werden. Eine andere Person fahren zu lassen, ist ein Vertragsbruch und lässt den Versicherungsschutz entfallen.

Question 9

Sind die Autos sicher?

Accepted Answer

Wir führen nach jeder Anmietung eine Probefahrt durch und prüfen das Auto in unserer Werkstatt. Hochleistungsfahrzeuge erfordern besondere Pflege, der wir größte Aufmerksamkeit widmen. Alle Fahrzeuge sind höchstens wenige Jahre alt, haben eine aktuelle technische Prüfung und werden regelmäßig gewartet.
Alle sind vollkaskoversichert mit der im Vertrag angegebenen Selbstbeteiligung: Bei einem von der Versicherung gedeckten Schadensfall haften Sie höchstens bis zur Höhe der Selbstbeteiligung. Nicht gedeckte Schäden und die Ausfalltage gehen laut Rückgabeprotokoll zulasten des Mieters.

Question 10

Kann ich während meiner Anmietung verkürzen oder verlängern?

Accepted Answer

Eine Buchung kann nicht verlängert werden. Wenn Sie weitere Tage benötigen, nehmen Sie für diese Daten eine neue Buchung vor, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Sie können den Wagen nach vorheriger Mitteilung an uns vor dem vereinbarten Termin zurückgeben; eine vorzeitige Rückgabe begründet jedoch keinen Anspruch auf Erstattung für die nicht genutzte Zeit.

Question 11

Wie viele Kilometer sind in der Miete inbegriffen?

Accepted Answer

Jedes Fahrzeug umfasst eine bestimmte Anzahl Kilometer je 24-Stunden-Zeitraum, die in seinem Datenblatt und im Angebot angegeben ist, mit einer Obergrenze von 3.000 km je Miete für die gesamte Flotte. Bei Pkw sind es 200 km je Zeitraum (zum Beispiel 1.000 km in 5 Zeiträumen) bis zu dieser Obergrenze. Bei Transportern und Vans 300 km je Zeitraum bis zu 5 Zeiträumen; ab dem 6. Zeitraum gibt es kein Tageslimit mehr, die Obergrenze von 3.000 km je Miete gilt aber weiterhin.
Bei der Buchung können Sie zusätzliche Kilometer hinzubuchen, solange die Summe 3.000 km je Miete nicht übersteigt; jeder Kilometer über den inbegriffenen Kilometern wird zum Kilometertarif des Vertrags berechnet.

Question 12

Ich hatte einen Zusammenstoß, was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn jemand verletzt ist, rufen Sie zuerst den Notruf unter 112 an. Wenn es gefahrlos möglich ist, bringen Sie das Fahrzeug an einen sicheren Ort (zum Beispiel an den Straßenrand). Benachrichtigen Sie unverzüglich uns und die Pannenhilfe und füllen Sie den Unfallbericht innerhalb von höchstens 48 Stunden aus. Gehen Sie bei einer Panne oder einem Diebstahl genauso vor.

Question 13

Kann ich außerhalb Spaniens reisen?

Accepted Answer

Die Anmietung gilt für das spanische Staatsgebiet: Sie dürfen in Madrid und in ganz Spanien fahren. Das Fahrzeug aus Spanien auszuführen bedarf unserer vorherigen schriftlichen Genehmigung; ohne sie ist es ausdrücklich untersagt.

Question 14

Was passiert, wenn ich meine Buchung storniere?

Accepted Answer

Sie können unter „Meine Buchungen“ stornieren. Die Vertragsstrafe richtet sich nach der Vorlaufzeit, auf die Stunde genau gerechnet bis zu Datum und Uhrzeit der Übernahme:
Mehr als 7 Tage (168 Stunden) vor der Übernahme: keine Vertragsstrafe; es wird nur die Bearbeitungsgebühr von 5 % abgezogen. · Zwischen 7 Tagen (168 Stunden) und 72 Stunden vor der Übernahme: Vertragsstrafe von 50 %, ohne zusätzliche Bearbeitungsgebühr. · Weniger als 72 Stunden davor oder Nichterscheinen bei der Übernahme: Vertragsstrafe von 100 %, keine Erstattung.
Die Bearbeitungsgebühr von 5 % des Gesamtbetrags der Buchung wird nur abgezogen, wenn die Stornierung keine Vertragsstrafe nach sich zieht. Der einbehaltene Betrag übersteigt nie den gezahlten Betrag, die Erstattung erfolgt auf dieselbe Karte, mit der Sie bezahlt haben, und in allen Fällen wird die Kaution freigegeben oder Ihnen erstattet. Buchungen mit Zahlung bei Abholung (online gebuchte Transporter, am Schalter vereinbarte Buchungen und solche mit einem Code zur Zahlung bei Abholung vom Team) werden ohne Vertragsstrafe storniert, da nichts eingezogen wurde.
Eine vorzeitige Rückgabe des Fahrzeugs begründet keinen Anspruch auf Erstattung der nicht genutzten Tage.

Question 15

Was passiert, wenn das gebuchte Fahrzeug nicht verfügbar ist?

Accepted Answer

Ist das gebuchte Fahrzeug aus Gründen, die FNJ LUX nicht zu vertreten hat —Unfall, Panne, verspätete Rückgabe durch einen vorherigen Kunden, erzwungene Verlängerung einer anderen Anmietung oder höhere Gewalt—, nicht verfügbar, informieren wir Sie so früh wie möglich und können Ihnen ohne Mehrkosten ein Fahrzeug der gleichen oder einer höheren Kategorie anbieten.
Gibt es keine Alternative oder nehmen Sie sie nicht an, erstatten wir Ihnen den Buchungsbetrag vollständig, ohne Gebühr und ohne Bearbeitungskosten, und geben die Kaution innerhalb von höchstens 72 Stunden frei oder erstatten sie, ohne weitere Entschädigung. Dies ist die Klausel zur Nichtverfügbarkeit im Vertrag, die Sie bei der Buchung mit einem eigenen Kontrollkästchen akzeptieren; sie gilt nicht, wenn die Nichtverfügbarkeit auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit von FNJ LUX zurückzuführen ist.

Question 16

Habe ich 14 Tage Zeit, um die Buchung zu widerrufen?

Accepted Answer

Nein. Gemäß Artikel 103 Buchst. l) des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Fahrzeugmieten mit einem bestimmten Termin oder Zeitraum, wie sie auf dieser Website geschlossen werden. Wenn sich Ihre Pläne ändern, richtet sich die Stornierung nach den Stornierungsbedingungen auf dieser Seite.

Question 17

Ich habe eine ungewöhnliche Anfrage zu einer Buchung

Accepted Answer

Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden? Kontaktieren Sie uns und wir tun alles, um Ihnen zu helfen.

Question 18

Ich komme mit dem Flugzeug nach Madrid — wie hole ich den Wagen ab?

Accepted Answer

Der Flughafen Adolfo Suárez Madrid-Barajas liegt etwa 15 km vom Zentrum entfernt. Der Wagen wird immer an unserem Punkt im Einkaufszentrum Príncipe Pío abgeholt: am Terminal übergeben wir nicht.
Von Barajas gibt es eine direkte Metroverbindung mit einem Umstieg (Linie 8 bis Nuevos Ministerios, dann Linie 10 bis Príncipe Pío) sowie Taxis, die je nach Verkehr 25 bis 35 Minuten brauchen. Planen Sie die Abholzeit mit Puffer: bei Flugverspätung sagen Sie uns Bescheid, und wir verschieben sie innerhalb der Zeit von 10:00 bis 20:00 Uhr.

Question 19

Wie parkt man in Madrid?

Accepted Answer

Im Zentrum von Madrid ist das Parken am Straßenrand gebührenpflichtig (SER, grüne und blaue Zonen): Sie können an einem nahegelegenen Parkautomaten oder in der städtischen App bezahlen. Wegen des hohen Verkehrsaufkommens empfehlen wir auch (kostenpflichtige) Tiefgaragen.

Question 20

Welche Orte lohnt es sich in Madrid zu sehen?

Accepted Answer

Finden Sie Veranstaltungen, Partys, Restaurants und sehenswerte Orte auf esMADRID und Tripadvisor.