Question 1

Puis-je réserver une voiture à l'avance ?

Accepted Answer

Oui, et plus vous réservez tôt, plus vous aurez de voitures au choix. La réservation en ligne est ouverte à toute heure sur notre site : saisissez les dates de votre location sur la page d'accueil et choisissez la voiture de votre choix. Sur sa fiche, sous le prix, vous trouverez les boutons « Réserver » et « Réserver par WhatsApp ». Sur WhatsApp, nous vous répondons de 10h00 à 20h00.
La prise en charge doit avoir lieu au moins 24 heures après le moment où vous réservez. Une location dure 30 jours au maximum et, si elle dure 8 jours ou plus, le prix de tous ses jours, les 7 premiers compris, est réduit selon la durée totale de la location : la réduction apparaît dans le détail avant la confirmation et dans les Conditions de location.

Question 2

De quoi ai-je besoin pour louer une voiture de luxe ?

Accepted Answer

Pour réserver, créez votre compte et complétez votre profil : vos données, votre pièce d'identité et votre permis de conduire (recto et verso de chacun) et vos cartes. Notre équipe examine les documents avant la remise. Les conditions sont les suivantes :
Être âgé d'au moins 25 ans. · DNI (carte nationale d'identité espagnole) en cours de validité pendant toute la durée de la location. · Permis de conduire de catégorie B depuis au moins 5 ans. Certaines voitures exigent une ancienneté plus élevée ; celle-ci est indiquée sur leur fiche. · Avec un permis délivré hors de l'Union européenne et de l'Espace économique européen, les visiteurs doivent en outre disposer d'un permis de conduire international, et les résidents en Espagne d'un permis espagnol ou échangé.
Lors de la prise en charge, nous vous demanderons les documents originaux. Le titulaire du contrat, le conducteur et le titulaire des cartes doivent être la même personne.

Question 3

Comment se passent la remise et le retour ?

Accepted Answer

Un seul point : le centre commercial Príncipe Pío (P.º de la Florida, 2, 28008 Madrid), niveau parking, sous-sol 1. C'est là que vous prenez la voiture et que vous la rendez. · Horaires : de 10h00 à 20h00, tous les jours. L'heure est convenue lors de la réservation et le système refuse tout rendez-vous en dehors de cette plage. · Le jour même : nous vérifions vos documents originaux, contrôlons la voiture avec vous et établissons un procès-verbal numérique avec des photographies de son état, que les deux parties signent, puis la caution est constituée. Vous aurez déjà signé le contrat lors de la réservation. Comptez environ 30 minutes. · Nous ne livrons pas ailleurs : ni à domicile, ni à l'hôtel, ni à l'aéroport.

Question 4

Comment se passe le retour ?

Accepted Answer

Lieu de restitution : le même point du centre commercial Príncipe Pío, à la date et à l'heure convenues, de 10h00 à 20h00. Nous contrôlons la voiture avec vous et établissons un nouveau procès-verbal numérique avec photographies. · Ponctualité : une marge de 1 heure sans frais s'applique au-delà de l'heure convenue. Passé ce délai, une journée complète au tarif journalier est facturée pour chaque période de 24 heures entamée. · Préparation : la voiture est remise propre et avec le plein de carburant, et doit être restituée dans le même état. Le carburant manquant est facturé 30 € par quart de réservoir, plus 30 € de frais de gestion du ravitaillement ; un nettoyage extraordinaire, 150 €.

Question 5

Quels sont les coûts de location d'une voiture ?

Accepted Answer

Tous les prix s'entendent TVA comprise. La location est calculée par périodes de 24 heures, de l'heure de prise en charge à l'heure de restitution, et se paie à la confirmation de la réservation. Elle comprend l'assurance tous risques avec la franchise indiquée au contrat et les kilomètres figurant sur la fiche de la voiture. Elle ne comprend pas le carburant, les péages ni les amendes.
Après la restitution, les frais prévus au contrat peuvent s'appliquer : dépassement de kilométrage, carburant manquant, restitution tardive, nettoyage extraordinaire, dommages, ainsi que les amendes et péages, refacturés à leur montant et sans frais de gestion. Le tableau complet figure dans les Conditions de location.

Question 6

Quelles sont les options de paiement ?

Accepted Answer

La location se paie à la confirmation de la réservation, par carte de crédit ou de débit au nom du titulaire. Si votre banque l'exige, vous confirmerez le paiement sur la page sécurisée de Stripe. Une réservation non payée dans un délai de 20 minutes expire et la voiture redevient disponible.
Deux cartes distinctes au nom du titulaire sont nécessaires : l'une pour la location et l'autre pour la caution. Pour les fourgonnettes et monospaces, une seule carte suffit. Vous les ajoutez dans votre profil et pouvez intervertir leur rôle à l'aide du bouton « Intervertir les cartes ».
Nous n'acceptons ni espèces, ni virements, ni cryptomonnaies, ni cartes prépayées ou de tiers. L'exception concerne les fourgonnettes et monospaces : en les réservant, vous pouvez choisir de payer à la prise en charge, par carte sur le terminal de paiement ou en espèces (en espèces, moins de 1 000 €). Le prix est le même. Pour toute voiture, vous pouvez aussi convenir d'un paiement à la prise en charge avec notre équipe au comptoir.
Nous émettons une facture avec TVA à votre nom ou à celui de votre entreprise.

Question 7

Dois-je verser une caution ?

Accepted Answer

Oui. La caution est obligatoire et est constituée sur la carte de la caution, au nom du titulaire. Elle dépend de la catégorie de la voiture et figure sur sa fiche et dans le devis, avant la réservation :
Audi Q5 : 500 €. · Fourgonnettes et monospaces, Mercedes GLE et Ford Bronco : 750 €. · Voitures de sport, Mercedes-AMG G 63 et Land Rover Defender : 3 000 €.
Pour les locations de 4 jours ou moins (par périodes de 24 heures à partir de l'heure de prise en charge, comme sur la facture), elle est bloquée sur la carte lors de la prise en charge, sans être débitée, et libérée dans un délai de 3 à 7 jours après la restitution. Pour les locations de plus de 4 jours, elle est débitée — une autorisation bancaire expire avant la fin de la location — et vous est remboursée dans ce même délai ; selon votre banque, le remboursement peut mettre quelques jours à apparaître.
Au préalable, nous vérifions l'état de la voiture, le carburant et le kilométrage. Les dommages évalués et les frais en suspens sont déduits de la caution ; les amendes n'en sont pas déduites, elles sont refacturées séparément.

Question 8

Mes amis ou ma famille peuvent-ils monter dans la voiture ?

Accepted Answer

Oui, ils peuvent voyager avec vous. Conduire est une autre affaire : seule la personne qui signe le contrat peut conduire la voiture. Il n'y a pas de conducteurs supplémentaires et il n'est pas possible d'ajouter un second conducteur à la réservation. Laisser conduire toute autre personne constitue une violation du contrat et prive l'assurance de toute couverture.

Question 9

Les voitures sont-elles sûres ?

Accepted Answer

Nous effectuons un essai routier et inspectons la voiture dans notre atelier après chaque location. Les voitures hautes performances nécessitent un soin particulier, auquel nous prêtons la plus grande attention. Toutes ont au plus quelques années, disposent d'un contrôle technique à jour et sont entretenues régulièrement.
Toutes sont couvertes par une assurance tous risques avec la franchise indiquée au contrat : en cas de sinistre couvert par l'assurance, votre responsabilité est limitée au montant de cette franchise. Les dommages non couverts et les jours d'immobilisation sont à la charge du locataire, conformément au procès-verbal de restitution.

Question 10

Puis-je raccourcir ou prolonger pendant ma location ?

Accepted Answer

Une réservation ne peut pas être prolongée. Si vous avez besoin de jours supplémentaires, effectuez une nouvelle réservation pour ces dates, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez restituer la voiture avant la date convenue en nous prévenant, mais la restitution anticipée ne donne droit à aucun remboursement pour la durée non utilisée.

Question 11

Combien de kilomètres la location comprend-elle ?

Accepted Answer

Chaque véhicule comprend un nombre de kilomètres par période de 24 heures, indiqué sur sa fiche et dans le devis, avec un plafond de 3 000 km par location pour toute la flotte. Pour les voitures, il s'agit de 200 km par période (1 000 km sur 5 périodes, par exemple) jusqu'à ce plafond. Pour les fourgonnettes et monospaces, 300 km par période jusqu'à 5 périodes ; à partir de la 6e période, il n'y a plus de limite journalière, mais le plafond de 3 000 km par location reste applicable.
Vous pouvez ajouter des kilomètres supplémentaires lors de la réservation, sans que le total dépasse 3 000 km par location ; chaque kilomètre au-delà des kilomètres inclus est facturé au tarif kilométrique prévu au contrat.

Question 12

J'ai eu une collision, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si quelqu'un est blessé, appelez d'abord les services d'urgence au 112. Si vous pouvez le faire sans danger, déplacez la voiture en lieu sûr (par exemple sur le bas-côté). Prévenez-nous immédiatement, ainsi que l'assistance routière, et remplissez le constat d'accident dans un délai maximal de 48 heures. Faites de même en cas de panne ou de vol.

Question 13

Puis-je voyager hors d'Espagne ?

Accepted Answer

La location vaut pour le territoire espagnol : vous pouvez conduire à Madrid et partout en Espagne. Sortir le véhicule d'Espagne exige notre autorisation préalable et écrite ; sans elle, c'est expressément interdit.

Question 14

Que se passe-t-il si j'annule ma réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler depuis « Mes réservations ». La pénalité dépend du délai de préavis, compté en heures exactes jusqu'à la date et l'heure de prise en charge :
Plus de 7 jours (168 heures) avant la prise en charge : sans pénalité ; seuls les frais de gestion de 5 % sont retenus. · Entre 7 jours (168 heures) et 72 heures avant la prise en charge : pénalité de 50 %, sans frais de gestion supplémentaires. · Moins de 72 heures avant, ou absence à la prise en charge : pénalité de 100 %, sans remboursement.
Les frais de gestion de 5 % du montant total de la réservation ne sont retenus que lorsque l'annulation n'entraîne aucune pénalité. Le montant retenu ne dépasse jamais le montant payé, le remboursement est effectué sur la carte avec laquelle vous avez payé et, dans tous les cas, la caution est libérée ou vous est remboursée. Les réservations payées à la prise en charge (fourgonnettes réservées en ligne, réservations convenues au comptoir et celles avec un code de paiement à la prise en charge remis par l'équipe) s'annulent sans pénalité, puisque rien n'a été encaissé.
La restitution anticipée de la voiture ne donne droit à aucun remboursement pour les jours non utilisés.

Question 15

Que se passe-t-il si la voiture que j'ai réservée n'est pas disponible ?

Accepted Answer

Si, pour des causes étrangères à FNJ LUX —accident, panne, retard de restitution d’un client précédent, prolongation forcée d’une autre location ou force majeure—, la voiture réservée n’était pas disponible, nous vous en informerons le plus tôt possible et pourrons vous en proposer une autre de catégorie égale ou supérieure, sans coût supplémentaire.
S’il n’y a pas de solution de remplacement ou si vous ne l’acceptez pas, nous vous remboursons intégralement le montant de la réservation, sans pénalité ni frais de gestion, et libérons ou remboursons la caution, dans un délai maximal de 72 heures, sans aucune autre indemnisation. Il s’agit de la clause d’indisponibilité du contrat, que vous acceptez au moyen de sa propre case à cocher lors de la réservation ; elle ne s’applique pas si l’indisponibilité est due à un dol ou à une faute lourde de FNJ LUX.

Question 16

Ai-je 14 jours pour me rétracter de la réservation ?

Accepted Answer

Non. Conformément à l'article 103.l) de la loi générale relative à la défense des consommateurs et des usagers, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux locations de véhicules pour une date ou une période déterminée, telles que celles conclues sur ce site. Si vos projets changent, l'annulation est régie par la politique d'annulation figurant sur cette page.

Question 17

J'ai une demande inhabituelle concernant une réservation

Accepted Answer

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Question 18

J'arrive à Madrid en avion, comment récupérer la voiture ?

Accepted Answer

L'aéroport Adolfo Suárez Madrid-Barajas se trouve à environ 15 km du centre. La voiture se récupère toujours à notre point du centre commercial Príncipe Pío : nous ne remettons pas les clés au terminal.
Depuis Barajas, il y a un métro direct avec un changement (ligne 8 jusqu'à Nuevos Ministerios, puis ligne 10 jusqu'à Príncipe Pío) et des taxis, qui mettent 25 à 35 minutes selon la circulation. Prévoyez de la marge pour l'heure de prise en charge : si le vol est retardé, prévenez-nous et nous la déplaçons, dans la plage de 10h00 à 20h00.

Question 19

Comment se garer à Madrid ?

Accepted Answer

Dans le centre de Madrid, le stationnement en surface est réglementé (SER, zones verte et bleue) : vous pouvez payer à un horodateur proche ou via l'application municipale. Vu la densité du trafic, nous recommandons aussi les parkings souterrains (payants).

Question 20

Quels lieux valent la peine d'être vus à Madrid ?

Accepted Answer

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