Question 1

Могу ли я забронировать автомобиль заранее?

Accepted Answer

Да, и чем раньше вы бронируете, тем больше выбор автомобилей. Онлайн-бронирование доступно в любое время на нашем сайте: укажите даты аренды на главной странице и выберите предпочитаемый автомобиль. На его странице под ценой находятся кнопки «Забронировать» и «Забронировать в WhatsApp». В WhatsApp мы отвечаем с 10:00 до 20:00.
Получение должно быть не ранее чем через 24 часа после момента бронирования. Аренда длится не более 30 дней, а если она длится 8 дней или больше, цена всех её дней, включая первые 7, снижается в зависимости от общей продолжительности аренды: скидка показана в расшифровке до подтверждения и в Условиях аренды.

Question 2

Что нужно, чтобы арендовать автомобиль класса люкс?

Accepted Answer

Для бронирования создайте учётную запись и заполните профиль: ваши данные, удостоверение личности и водительское удостоверение (обе стороны каждого) и ваши карты. Наша команда проверяет документы до выдачи. Требования:
Возраст не менее 25 лет. · DNI (испанское национальное удостоверение личности), действительное в течение всего срока аренды. · Водительское удостоверение категории B со стажем не менее 5 лет. Для некоторых автомобилей требуется больший стаж; это указано в их карточке. · При водительском удостоверении, выданном за пределами Европейского союза и Европейской экономической зоны, гостям дополнительно необходимо международное водительское удостоверение, а проживающим в Испании — испанское или обменянное удостоверение.
При получении мы попросим оригиналы документов. Арендатор по договору, водитель и держатель карт должны быть одним и тем же лицом.

Question 3

Как проходит выдача и возврат?

Accepted Answer

Один пункт: торговый центр Príncipe Pío (P.º de la Florida, 2, 28008 Мадрид), паркинг, подземный уровень 1. Здесь вы получаете автомобиль и здесь его возвращаете. · Часы работы: с 10:00 до 20:00, ежедневно. Время согласуется при бронировании, и система не примет запись вне этого окна. · На месте: проверяем оригиналы ваших документов, осматриваем автомобиль вместе с вами и составляем цифровой акт с фотографиями его состояния, который подписывают обе стороны, после чего вносится залог. Договор вы уже подписали при бронировании. Рассчитывайте примерно на 30 минут. · Мы не подвозим автомобиль: ни по адресу, ни в отель, ни в аэропорт.

Question 4

Как проходит возврат?

Accepted Answer

Место возврата: тот же пункт в торговом центре Príncipe Pío, в согласованные дату и время, с 10:00 до 20:00. Мы осматриваем автомобиль вместе с вами и составляем ещё один цифровой акт с фотографиями. · Пунктуальность: сверх согласованного времени предусмотрен бесплатный допуск в 1 час. По истечении этого допуска за каждый начатый период 24 часа взимается полный день по суточному тарифу. · Подготовка: автомобиль выдаётся чистым и с полным баком и должен быть возвращён в том же виде. Если топлива не хватает, взимается 30 € за каждую четверть бака плюс 30 € за организацию заправки; дополнительная чистка — 150 €.

Question 5

Каковы расходы на аренду автомобиля?

Accepted Answer

Все цены указаны с учётом НДС. Аренда рассчитывается за периоды по 24 часа, от времени получения до времени возврата, и оплачивается при подтверждении бронирования. Включает полное страхование (каско) с франшизой, указанной в договоре, и километры, указанные в карточке автомобиля. Не включает топливо, платные дороги и штрафы.
После возврата могут применяться начисления, предусмотренные договором: перепробег, недостающее топливо, поздний возврат, дополнительная чистка, повреждения, а также штрафы и платные дороги, которые перевыставляются в их размере и без расходов на оформление. Полная таблица приведена в Условиях аренды.

Question 6

Какие есть способы оплаты?

Accepted Answer

Аренда оплачивается при подтверждении бронирования кредитной или дебетовой картой на имя арендатора. Если этого потребует ваш банк, вы подтвердите платёж на защищённой странице Stripe. Бронирование, не оплаченное в течение 20 минут, аннулируется, и автомобиль снова становится свободным.
Требуются две разные карты арендатора: одна для аренды, другая для залога. Для фургонов и минивэнов достаточно одной. Вы добавляете их в профиле и можете поменять их назначение кнопкой «Поменять карты местами».
Мы не принимаем наличные, банковские переводы, криптовалюты, предоплаченные карты и карты третьих лиц. Исключение — фургоны и минивэны: при бронировании можно выбрать оплату при получении картой через платёжный терминал или наличными (наличными — менее 1000 €). Цена одинаковая. Для любого автомобиля оплату при получении также можно согласовать с нашей командой на стойке.
Мы выставляем счёт с НДС на ваше имя или имя вашей компании.

Question 7

Нужно ли вносить залог?

Accepted Answer

Да. Залог обязателен и вносится на карту для залога, оформленную на имя арендатора. Его размер зависит от категории автомобиля и указан в карточке автомобиля и в расчёте ещё до бронирования:
Audi Q5: 500 €. · Фургоны и минивэны, Mercedes GLE и Ford Bronco: 750 €. · Спортивные автомобили, Mercedes-AMG G 63 и Land Rover Defender: 3000 €.
При аренде на срок до 4 дней включительно (считая периодами по 24 часа с момента получения, как в счёте) он блокируется на карте при получении автомобиля, без списания, и разблокируется в течение 3–7 дней после возврата. При аренде более 4 дней он списывается — банковская авторизация истекает раньше, чем заканчивается аренда, — и возвращается вам в тот же срок; в зависимости от банка деньги могут появиться на карте через несколько дней.
Перед этим проверяются состояние автомобиля, уровень топлива и пробег. Из залога удерживаются оценённые повреждения и неоплаченные начисления; штрафы из залога не удерживаются, они выставляются отдельно.

Question 8

Могут ли мои друзья или семья ехать в автомобиле?

Accepted Answer

Да, они могут ехать с вами. С управлением иначе: вести автомобиль может только лицо, подписавшее договор. Дополнительные водители не допускаются, и добавить второго водителя к бронированию нельзя. Передача управления любому другому лицу — нарушение договора, при котором страховое покрытие не действует.

Question 9

Безопасны ли автомобили?

Accepted Answer

После каждой аренды мы проводим тест-драйв и проверяем автомобиль в нашей мастерской. Высокопроизводительные автомобили требуют особого ухода, которому мы уделяем максимальное внимание. Все автомобили не старше нескольких лет, имеют действующий техосмотр и регулярно обслуживаются.
У всех есть полное страхование (каско) с франшизой, указанной в договоре: при страховом случае, покрываемом страховкой, вы отвечаете не более чем в размере франшизы. Непокрытый ущерб и дни простоя оплачивает арендатор согласно акту возврата.

Question 10

Могу ли я сократить или продлить аренду?

Accepted Answer

Продлить бронирование нельзя. Если вам нужны дополнительные дни, оформите новое бронирование на эти даты при наличии свободного автомобиля. Вы можете вернуть автомобиль раньше согласованного срока, предупредив нас, но досрочный возврат не даёт права на возмещение за неиспользованное время.

Question 11

Сколько километров включено в аренду?

Accepted Answer

Для каждого автомобиля на каждый период 24 часа включено определённое количество километров; оно указано в его карточке и в расчёте, с пределом 3 000 км за одну аренду для всего автопарка. Для легковых автомобилей это 200 км за период (например, 1 000 км за 5 периодов) до этого предела. Для фургонов и минивэнов — 300 км за период до 5 периодов; начиная с 6-го периода суточного лимита больше нет, но предел 3 000 км за аренду сохраняется.
При бронировании можно добавить дополнительные километры, при этом общий объём не может превышать 3 000 км за аренду; каждый километр сверх включённых оплачивается по тарифу за километр, указанному в договоре.

Question 12

У меня произошло столкновение, что делать?

Accepted Answer

Если кто-то пострадал, сначала позвоните в экстренные службы по номеру 112. Если это безопасно, переместите автомобиль в безопасное место (например, на обочину). Немедленно сообщите нам и в службу помощи на дороге и заполните протокол ДТП не позднее чем в течение 48 часов. Так же действуйте в случае поломки или кражи.

Question 13

Могу ли я выезжать за пределы Испании?

Accepted Answer

Аренда действует на территории Испании: вы можете ездить по Мадриду и по всей Испании. Выезд за пределы Испании требует нашего предварительного письменного разрешения; без него он прямо запрещён.

Question 14

Что будет, если я отменю бронирование?

Accepted Answer

Отменить бронирование можно в разделе «Мои бронирования». Штраф зависит от того, насколько заранее вы отменяете; срок считается в точных часах до даты и времени получения:
Более чем за 7 дней (168 часов) до получения: без штрафа; удерживаются только расходы на оформление 5 %. · От 7 дней (168 часов) до 72 часов до получения: штраф 50 %, без дополнительных расходов на оформление. · Менее чем за 72 часа или неявка на выдачу: штраф 100 %, без возврата.
Расходы на оформление в размере 5 % от общей стоимости бронирования удерживаются только тогда, когда отмена не влечёт штрафа. Удержанное никогда не превышает уплаченного, возврат производится на ту же карту, которой вы оплатили, и во всех случаях залог разблокируется или возвращается вам. Бронирования с оплатой при получении (фургоны, забронированные онлайн, бронирования, согласованные на стойке, и бронирования с кодом оплаты при получении от команды) отменяются без штрафа, поскольку ничего не было списано.
Досрочный возврат автомобиля не даёт права на возмещение за неиспользованные дни.

Question 15

Что будет, если забронированный автомобиль окажется недоступен?

Accepted Answer

Если по причинам, не зависящим от FNJ LUX, — авария, поломка, задержка возврата предыдущим клиентом, вынужденное продление другой аренды или непреодолимая сила — забронированный автомобиль окажется недоступен, мы сообщим вам об этом как можно раньше и можем предложить автомобиль той же или более высокой категории без дополнительной платы.
Если альтернативы нет или вы её не принимаете, мы полностью возвращаем сумму бронирования без штрафа и без расходов на оформление, а также снимаем блокировку или возвращаем залог в срок не более 72 часов, без иного возмещения. Это условие договора о недоступности автомобиля, которое вы принимаете при бронировании, отметив отдельный флажок; оно не применяется, если недоступность вызвана умыслом или грубой неосторожностью FNJ LUX.

Question 16

Есть ли у меня 14 дней на отказ от бронирования?

Accepted Answer

Нет. Согласно статье 103.l) Общего закона о защите прав потребителей и пользователей (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), право на отказ от договора в течение 14 дней не применяется к аренде автомобилей на конкретную дату или период, такой как оформляемая на этом сайте. Если ваши планы изменятся, отмена регулируется условиями отмены на этой странице.

Question 17

У меня необычный запрос по бронированию

Accepted Answer

Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нами, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь вам.

Question 18

Я прилетаю в Мадрид — как получить автомобиль?

Accepted Answer

Аэропорт Adolfo Suárez Madrid-Barajas находится примерно в 15 км от центра. Автомобиль всегда получают в нашем пункте в торговом центре Príncipe Pío: в терминале мы не выдаём.
Из Барахаса есть метро с одной пересадкой (линия 8 до Nuevos Ministerios, затем линия 10 до Príncipe Pío) и такси — от 25 до 35 минут в зависимости от движения. Бронируйте время получения с запасом: если рейс задержится, сообщите нам, и мы перенесём его в пределах 10:00–20:00.

Question 19

Как парковаться в Мадриде?

Accepted Answer

В центре Мадрида уличная парковка регулируется и платная (SER, зелёная и синяя зоны): оплатить можно в ближайшем паркомате или в городском приложении. Из-за большого потока машин мы также рекомендуем подземные (платные) парковки.

Question 20

Какие места стоит посмотреть в Мадриде?

Accepted Answer

Найдите события, вечеринки, рестораны и места для посещения на esMADRID и Tripadvisor.